Een factuur die blijft openstaan, gaat niet meteen ten koste van je website. Webosa stuurt eerst herinneringen en pas daarna volgen er stappen. In dit artikel lees je precies wat er in welke fase gebeurt bij een verlopen factuur, wanneer je dienst tijdelijk offline gaat en op welk moment gegevens verloren kunnen gaan. Ook lees je hoe je dit eenvoudig voorkomt.
De betaaltermijn
Je facturen komen per e-mail binnen en hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Betalen kan met automatische incasso via een SEPA-machtiging of via de betaallink in de factuur. Blijft een factuur na die 14 dagen openstaan, dan doorloopt hij een aantal fasen.
Wat er stap voor stap gebeurt
Onderstaande tijdlijn laat zien hoe het traject verloopt. De genoemde dagen zijn indicatief en tellen vanaf de factuurdatum.
| Fase | Wanneer | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Factuur | Dag 0 | De factuur komt per e-mail binnen met een betaaltermijn van 14 dagen. |
| Herinneringen | Vanaf dag 14 | Blijft de factuur openstaan, dan volgen een of meer herinneringen per e-mail. |
| Opschorten | Rond dag 20 | De dienst wordt opgeschort. Je website en e-mail gaan tijdelijk offline, maar je data blijft behouden. |
| Verwijderen | Rond dag 40 | Blijft de factuur onbetaald, dan wordt de dienst verwijderd. Vanaf dat moment kan er dataverlies optreden. |
Belangrijk om te weten: tussen het opschorten en het verwijderen zit ruim de tijd. Zolang je dienst alleen is opgeschort, staat je data er nog. Zodra je de factuur betaalt, wordt de opschorting opgeheven en komt je dienst weer online. Meer daarover lees je in waarom je dienst tijdelijk geblokkeerd is.
Let op het verschil tussen opschorten en verwijderen. Bij opschorten is je site tijdelijk offline maar blijft alles bewaard. Pas bij het verwijderen rond dag 40 kan er data verloren gaan. Wacht dus niet tot het laatste moment.
Hoe voorkom je een verlopen factuur?
Je voorkomt het hele traject door op tijd te betalen. Twee praktische manieren:
- Automatische incasso. Met een SEPA-machtiging wordt het bedrag automatisch afgeschreven, zodat je nooit een betaaltermijn mist. Zie automatische incasso instellen.
- Betaal direct via de betaallink. Gebruik de link in de factuur zodra je hem binnenkrijgt. Een overzicht van je opties vind je bij betaalmethodes bij Webosa.
Veelgestelde vragen
Gaat mijn website meteen offline bij een gemiste betaling?
Nee. Eerst volgen er herinneringen. Pas rond dag 20 wordt de dienst opgeschort en gaan je website en e-mail tijdelijk offline. Je data blijft dan nog behouden.
Raak ik mijn gegevens kwijt als mijn dienst is opgeschort?
Nee. Bij opschorting blijft je data behouden. Zodra je betaalt, komt je dienst weer online. Pas als de dienst rond dag 40 wordt verwijderd, kan er data verloren gaan.
Hoe krijg ik mijn dienst weer online?
Betaal de openstaande factuur. Zodra de betaling binnen is, wordt de opschorting opgeheven en zijn je website en e-mail weer bereikbaar.
Kan ik voorkomen dat dit gebeurt?
Ja. Met automatische incasso via een SEPA-machtiging wordt het factuurbedrag op tijd afgeschreven, zodat er geen betaaltermijn wordt gemist.
Wil je dit in de toekomst automatisch geregeld hebben? Stel automatische incasso in via het Klantenpaneel.