Is je website of e-mail ineens niet meer bereikbaar en zie je een melding dat je dienst is geblokkeerd? Dan is je dienst waarschijnlijk opgeschort vanwege een openstaande factuur. In dit artikel lees je wat een opschorting precies inhoudt, wat er wel en niet met je gegevens gebeurt en hoe je je dienst weer online krijgt.
Wat betekent een tijdelijke blokkade?
Een tijdelijke blokkade is een opschorting van je dienst. Dit gebeurt wanneer een factuur langere tijd blijft openstaan, nadat er eerst herinneringen zijn verstuurd. Tijdens een opschorting zijn je website en e-mail tijdelijk offline. Bezoekers kunnen je site niet openen en je ontvangt en verstuurt geen e-mail.
Belangrijk: een opschorting is geen verwijdering. Je data blijft tijdens de opschorting volledig behouden. Je website, databases, e-mail en instellingen staan er nog, ze zijn alleen tijdelijk niet bereikbaar.
Waarom is mijn dienst opgeschort?
De meest voorkomende reden is een openstaande factuur. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen. Blijft een factuur daarna openstaan, dan volgen er eerst herinneringen en pas daarna een opschorting. Het volledige traject, met de bijbehorende tijdlijn, lees je in wat er gebeurt bij een verlopen factuur.
Zolang je dienst alleen is opgeschort, is er geen data verloren gegaan. Betaal je de openstaande factuur, dan wordt de opschorting opgeheven en komt alles terug zoals het was.
Zo krijg je je dienst weer online
Je heft de opschorting op door de openstaande factuur te betalen:
- Log in op het Klantenpaneel.
- Ga naar je facturen en zoek de openstaande factuur op.
- Betaal de factuur via de betaallink of controleer of je automatische incasso is ingesteld.
- Zodra de betaling is verwerkt, wordt de opschorting opgeheven en zijn je website en e-mail weer bereikbaar.
Een overzicht van je betaalopties vind je bij betaalmethodes bij Webosa.
Hoe voorkom je een opschorting?
Je voorkomt een opschorting door je facturen op tijd te betalen. De zekerste manier is automatische incasso via een SEPA-machtiging. Het factuurbedrag wordt dan automatisch afgeschreven, zodat je nooit een betaaltermijn mist en je dienst zonder onderbreking online blijft.
Veelgestelde vragen
Ben ik mijn website en e-mail kwijt?
Nee. Bij een opschorting blijft je data volledig behouden. Je website en e-mail zijn alleen tijdelijk offline, niet verwijderd.
Hoe snel is mijn dienst weer online na betaling?
Zodra de betaling is verwerkt, wordt de opschorting opgeheven en komen je website en e-mail weer beschikbaar.
Waarom is mijn dienst opgeschort terwijl ik geen herinnering heb gezien?
Herinneringen worden per e-mail verstuurd. Controleer het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld en je spamfolder. Log daarna in op het Klantenpaneel om de openstaande factuur te bekijken.
Kan ik voorkomen dat dit nog eens gebeurt?
Ja. Met automatische incasso via een SEPA-machtiging wordt het factuurbedrag op tijd afgeschreven, waardoor een opschorting niet meer kan ontstaan door een gemiste betaling.
Wil je dit voortaan automatisch geregeld hebben? Controleer je betaalmethode bij betaalmethodes bij Webosa.