Een verlenging die niet betaald raakt, gaat niet meteen ten koste van je website. Je krijgt eerst ruim van tevoren bericht, en pas ná de verlengdatum volgen er stappen. In dit artikel lees je precies wat er wanneer gebeurt, wanneer je dienst offline gaat en op welk moment er gegevens verloren kunnen gaan.
Alles draait om de verlengdatum
Elke dienst heeft een verlengdatum: de dag waarop de nieuwe periode ingaat. Het bedrag wordt op die datum van je tegoed afgeschreven. Staat er genoeg, dan merk je er niets van en houdt dit artikel hier op.
Staat er te weinig, dan gaat de teller lopen vanaf de verlengdatum. Niet vanaf een factuurdatum, en er is geen aparte betaaltermijn van veertien dagen: je hebt de weken vóór de verlengdatum al gehad om het te regelen.
Wat er stap voor stap gebeurt
| Fase | Wanneer | Wat er gebeurt |
|---|---|---|
| Eerste bericht | 45 dagen vóór | Je krijgt een mail met wat er gaat verlengen en wat het kost, met één betaallink voor het hele bedrag. |
| Herinnering | 30 dagen vóór | Staat er nog te weinig tegoed, dan volgt een tweede bericht. |
| Laatste herinnering | 15 dagen vóór | Het laatste bericht vóór de verlengdatum. |
| Verlengdatum | Dag 0 | Is er betaald, dan loopt alles door. Zo niet, dan krijg je bericht dat de dienst stopgezet gaat worden. |
| Opschorten | 7 dagen ná | Je website en e-mail gaan offline. Alles blijft staan en komt terug zodra je betaalt. |
| Verwijderen | Vanaf 30 dagen ná | Blijft het onbetaald, dan kan de dienst worden verwijderd. Vanaf dat moment kan er data verloren gaan. |
Tussen het opschorten en het verwijderen zit dus ruim drie weken. Zolang je dienst alleen is opgeschort, staat alles er nog. Zie ook waarom je dienst tijdelijk geblokkeerd is.
Betaal je alsnog, dan wordt de opschorting direct opgeheven; je hoeft niet tot de volgende dag te wachten. Verwijderen gebeurt nooit automatisch: daar komt altijd een mens aan te pas.
Domeinnamen werken anders
Een domeinnaam kun je niet opschorten. Die verloopt gewoon bij de registratie-instantie als hij niet verlengd wordt. Wat wij wel doen bij een onbetaalde verlenging is automatisch verlengen uitzetten, zodat er geen kosten ontstaan voor iets wat je niet wilt houden. Een verlopen domein is daarna nog een tijd terug te halen, maar dat kost extra. Zie domeinnaam verlengen en looptijd.
Hoe je dit voorkomt
- Zet automatisch opwaarderen aan. Je tegoed wordt dan aangevuld zodra het te laag wordt, en een verlenging strandt nooit op een tekort. Zie automatische incasso instellen.
- Of betaal via de link in de mail. Die krijg je 45, 30 en 15 dagen van tevoren en werkt zonder inloggen, dus je kunt hem ook doorsturen naar je boekhouding.
Veelgestelde vragen
Gaat mijn website meteen offline bij een gemiste betaling?
Nee. Je krijgt drie berichten vóór de verlengdatum en nog een bericht op de dag zelf. Pas zeven dagen ná de verlengdatum gaat de dienst offline, en ook dan blijft alles bewaard.
Raak ik mijn gegevens kwijt als mijn dienst is opgeschort?
Nee. Bij opschorting blijft alles staan. Zodra je betaalt, komt je dienst direct weer online. Pas als de dienst na dertig dagen wordt verwijderd, kan er data verloren gaan.
Hoe krijg ik mijn dienst weer online?
Zorg dat er genoeg tegoed op je account staat, of betaal via de betaallink. Zodra de betaling binnen is, wordt de opschorting opgeheven.
Ik heb het bericht nooit gezien.
De berichten gaan naar het e-mailadres van je account. Controleer je spamfolder en of dat adres nog klopt onder Instellingen › Mijn account. Je vindt alles ook terug in het Klantenpaneel onder Instellingen › Facturatie.
Kan ik voorkomen dat dit gebeurt?
Ja. Met automatisch opwaarderen wordt je tegoed op tijd aangevuld en loopt een verlenging nooit vast.
Wil je dit automatisch geregeld hebben? Stel automatische incasso in via het Klantenpaneel.