Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Webosa: de leverancier van hosting, domeinregistratie, e-mail, cloudopslag, VPS, beveiligingsdiensten, softwaremodules en gerelateerde IT-diensten.

• Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Webosa.

• Diensten: de door Webosa geleverde producten en services, zoals hosting, domeinnamen, e-mail, VPS, SSL-certificaten, monitoring, backup-services, anti-DDoS, ontwikkeltools en beveiligingsdiensten.

• Derden-software: software, plug-ins, scripts, CMS-modules of applicaties die niet door Webosa zijn ontwikkeld.

• SLA: de Service Level Agreement met prestatieniveaus, responstijden en beschikbaarheidsgaranties.

• Overmacht: situaties buiten de invloedssfeer van Webosa, zoals netwerkstoringen, datacenterproblemen, oorlog, overheidsmaatregelen, stroomuitval, pandemieën of cyberaanvallen.

2. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Webosa.

• De SLA, privacyverklaring, verwerkersovereenkomst en het herroepingsrecht maken integraal deel uit van deze voorwaarden.

• Afwijken van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk.

• Bij het plaatsen van een bestelling aanvaardt de klant deze voorwaarden actief. Consumenten worden vóór het sluiten van de overeenkomst op deze voorwaarden en op hun herroepingsrecht gewezen.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

• Een overeenkomst ontstaat zodra:

• een klant een account aanmaakt,

• of een bestelling plaatst via de website van Webosa.

• Na aanmaken van een dienst wordt automatisch gefactureerd conform de tarieven op de website.

4. Duur en verlenging

• Hosting, e-mail en gerelateerde diensten worden afgesloten per contractperiode (standaard 12 maanden; optioneel 24 of 48 maanden met korting) en worden telkens automatisch met eenzelfde periode verlengd, tenzij tijdig opgezegd.

• Voor consumenten geldt dat de overeenkomst na de eerste contractperiode voor onbepaalde tijd doorloopt en op elk moment opzegbaar is met een opzegtermijn van maximaal één maand (conform de Wet van Dam).

• Een VPS wordt naar keuze maandelijks of jaarlijks afgerekend en telkens automatisch verlengd.

• Domeinnamen gelden voor 12 maanden en worden automatisch verlengd. Betaalde SSL-certificaten gelden voor 12 maanden en worden niet automatisch verlengd; de gratis SSL (Let's Encrypt) bij hosting verlengt automatisch.

• Downgraden is mogelijk tegen het einde van de lopende contractperiode.

5. Verplichtingen van de klant

• De klant moet correcte contactgegevens verstrekken en up-to-date houden.

• De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn account of servers plaatsvinden.

• De klant moet zorgdragen voor veilige wachtwoorden, beveiliging van eigen applicaties en tijdige updates.

• Misbruik (spam, malware, bots, frauduleuze websites) leidt tot onmiddellijke opschorting.

6. Diensten, prestaties en onderhoud

• Webosa levert diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de SLA anders is overeengekomen.

• Onderhoud kan leiden tot tijdelijke beperkte onbereikbaarheid. Waar mogelijk wordt de klant vooraf geïnformeerd.

• Webosa garandeert geen compatibiliteit met:

• specifieke klantsoftware,

• plug-ins,

• thema’s,

• maatwerkapplicaties,

• externe API’s.

• De klant is zelf verantwoordelijk voor updates, patches, beveiligingsinstellingen en optimalisatie van eigen systemen, tenzij hiervoor een onderhoudsabonnement is afgesloten; in dat geval voert Webosa de in dat abonnement omschreven werkzaamheden uit.

• Back-ups worden uitgevoerd volgens productspecificaties—nooit gegarandeerd volledig of foutloos.

7. Back-ups, dataverlies en dataconsistentie

• Webosa neemt redelijke maatregelen voor back-up en opslag, maar biedt geen garantie dat:

• data volledig is opgeslagen,

• back-ups volledig, intact, of recent zijn,

• data na herstel consistent is.

• De klant blijft eindverantwoordelijk voor het maken van eigen offline en redundante back-ups.

• Webosa is niet aansprakelijk voor dataverlies door:

• hacks of besmette scripts van de klant,

• foutieve configuraties,

• menselijke fouten van de klant,

• software van derden,

• servercrashes of hardwarefalen buiten onze invloedssfeer.

8. Domeinnamen en SSL

• Webosa treedt op als tussenpersoon bij registries.

• Registratie of verlenging kan nooit worden gegarandeerd; de registry heeft altijd het laatste woord.

• De klant is verantwoordelijk voor tijdige verlenging indien automatische verlenging is uitgeschakeld.

9. Betaling en tarieven

• Alle terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd.

• Betalingstermijn is 14 dagen.

• Bij herhaald overschrijden van limieten (traffic, storage, CPU, RAM) mag Webosa automatisch upgraden na voorafgaande notificatie.

• Tarieven kunnen worden gewijzigd met een opzegtermijn van 30 dagen.

• Bij uitblijven van betaling mag Webosa diensten opschorten of beëindigen.

10. Verantwoord gebruik en verboden activiteiten

Het is verboden om diensten te gebruiken voor:

• spam, bulkmail, phishing, malware, hacks;

• hosting van illegale content;

• high-risk activiteiten zoals cryptomining zonder toestemming;

• botnets, proxies, TOR exit nodes;

• activiteiten die infrastructuur, SLA of netwerkprestaties schaden.

Webosa mag accounts direct opschorten bij overtreding.

11. Derden-software, plug-ins en klantapplicaties

Webosa wijst alle aansprakelijkheid volledig af voor derden-software.

Dat betekent:

• Webosa biedt geen garantie op veiligheid, prestaties of stabiliteit van plug-ins, scripts, thema’s of software die niet door Webosa is ontwikkeld.

• De klant is volledig verantwoordelijk voor:

• updates,

• configuratie,

• patching,

• licenties,

• beveiliging,

• compatibiliteit.

• Schade door exploits, hacks of conflicten in derden-software komt volledig voor rekening van de klant.

• Webosa heeft het recht om scripts of plug-ins die risico vormen per direct te blokkeren.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Algemeen

• Webosa is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.

• De aansprakelijkheid van Webosa is altijd beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:

• het totaal door de klant betaalde bedrag in de afgelopen 12 maanden, met een absoluut maximum van € 500;

• of het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag.

• Voor zakelijke diensten geldt deze limiet onverkort, tenzij schriftelijk een afwijkende (maatwerk-)SLA is overeengekomen. Voor consumenten gelden deze beperkingen uitsluitend voor zover dwingend consumentenrecht dat toestaat.

12.2 Uitsluitingen Webosa is nooit aansprakelijk voor:

• gevolgschade;

• gederfde winst, omzet of contracten;

• dataverlies, datacorruptie, vertraagde verwerking;

• SEO-schade of omzetverlies door downtime;

• schade door hacks, malware, brute-force attacks;

• DDoS-aanvallen;

• fouten in software van derden;

• storingen bij registries, datacenters, upstream providers;

• handelingen van de klant, diens personeel of derden.

12.3 Data, migraties en wijzigingen Webosa is niet aansprakelijk voor:

• fouten bij migraties van of naar andere providers;

• inconsistente data tijdens verhuizingen;

• wijzigingen die klant zelf uitvoert in DNS, configuraties, PHP-instellingen, database-structuur.

12.4 Onderbrekingen

• Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, storingen of updates vallen niet onder aansprakelijkheid.

• SLA-compensaties zijn uitsluitend beperkt tot de in SLA beschreven credits—nooit financiële schadevergoeding.

13. Opschorting en beëindiging

• Webosa mag diensten opschorten bij wanbetaling, misbruik of veiligheidsrisico’s.

• Zakelijke diensten kunnen tegen het einde van de lopende contractperiode worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand; voor consumenten geldt na de eerste periode een opzegtermijn van maximaal één maand.

• Een domeinnaam zeg je uiterlijk vóór de verlengingsdatum op; anders wordt hij automatisch met 12 maanden verlengd.

• De klant moet vóór beëindiging eigen data veiligstellen; verwijderde data is onherstelbaar.

14. Overmacht

Situaties zoals datacenterproblemen, oorlog, pandemieën, cyberaanvallen of storingen bij netwerken gelden als overmacht. Webosa is niet aansprakelijk voor schade en hoeft geen SLA-compensatie te bieden tijdens overmacht.

15. Toepasselijk Recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland, tenzij een dwingende wetsbepaling een andere rechter aanwijst. Beroept Webosa zich op deze rechter, dan mag een consument binnen één maand kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter.