Loop je tegen een technisch probleem met je hosting, domein of e-mail aan, dan vraag je support aan via het Klantenpaneel. In dit artikel lees je waarvoor support wel en niet bedoeld is, hoe je een ticket schrijft dat snel op te lossen is, en waar de reactietijden van afhangen.
Waarvoor is support wel bedoeld?
Support is er voor de technische kant van je diensten bij Webosa. Denk aan:
- Storingen of uitval van je hosting, e-mail of VPS
- Technische vragen over je dienst of de serveromgeving
- Problemen die met de dienst zelf te maken hebben en die je niet zelf kunt oplossen
Wil je eerst zelf kijken? Veel voorkomende situaties staan uitgewerkt in de Kennisbank, bijvoorbeeld bij problemen met e-mail oplossen. En op de netwerkstatus zie je meteen of er een bekende storing speelt.
Waarvoor is support niet bedoeld?
Support helpt met de techniek van je dienst, niet met de inhoud of het advies eromheen. Buiten support vallen onder andere:
- Het bouwen, aanpassen of vullen van je website
- Marketing, SEO en het vindbaar maken van je site
- Juridisch, fiscaal of boekhoudkundig advies
Sommige van deze zaken kan Webosa als betaalde dienst uitvoeren, zoals het verhuizen of installeren van een website of het terugzetten van een grote back-up. Wat daaronder valt en tegen welk tarief, lees je in wat valt binnen support en wat niet en op de prijslijst.
Een supportticket aanmaken
- Log in op het Klantenpaneel via auth.webosa.eu.
- Ga naar het onderdeel Support.
- Maak een nieuw ticket aan.
- Beschrijf je vraag of probleem zo concreet mogelijk.
Een goed ticket schrijven
Hoe concreter je ticket, hoe sneller het op te lossen is. Vermeld daarom altijd:
- Welke dienst of domein het betreft, bijvoorbeeld
jouwbedrijf.nl - Wat er misgaat, en wat je verwachtte dat er zou gebeuren
- Sinds wanneer het speelt en of er iets is gewijzigd
- De exacte foutmelding, letterlijk overgenomen of als schermafbeelding
- Wat je al zelf hebt geprobeerd
Een melding als "mijn e-mail werkt niet" kost extra heen-en-weer voordat er iets opgelost kan worden. "E-mail op
[email protected]geeft sinds vanochtend foutcode X bij het versturen in Outlook" is meteen bruikbaar.
Reactietijden en SLA
Hoe snel er op je ticket wordt gereageerd, hangt af van het type melding en van de service level agreement die bij je dienst hoort. Een storing die veel klanten raakt, krijgt voorrang boven een losse vraag. Wat je qua reactie- en oplostijden mag verwachten, staat beschreven in de SLA uitgelegd en op de pagina service level agreement.
Veelgestelde vragen
Hoe vraag ik support aan?
Log in op het Klantenpaneel via auth.webosa.eu, ga naar Support en maak een ticket aan. Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk, zodat hij snel is op te pakken.
Kan support mijn website bouwen of aanpassen?
Support lost technische problemen met je dienst op. Het bouwen, aanpassen of vullen van je website valt daarbuiten. Webosa kan bepaald werk wel als betaalde dienst verzorgen, zie de prijslijst.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Dat hangt af van het type melding en de SLA die bij je dienst hoort. Storingen met impact krijgen voorrang. De verwachte reactietijden staan in de SLA uitgelegd.
Wat kan ik zelf al doen voordat ik een ticket aanmaak?
Check de netwerkstatus op een bekende storing en zoek je probleem op in de Kennisbank. Kom je er niet uit, maak dan een ticket aan met de details uit dit artikel.
Twijfel je of je vraag onder support valt? Bekijk wat binnen support valt en wat niet.