De meeste problemen in een WooCommerce-webshop komen niet door een storing, maar door een ontbrekende of verkeerde instelling. Een betaling die mislukt, btw die dubbel wordt geteld, verzendkosten die niet kloppen of ordermails die niet aankomen: bijna altijd is er een concrete oorzaak die je zelf kunt oplossen. In dit artikel vind je de meest voorkomende fouten, telkens met de oorzaak en de oplossing, zodat je snel weet waar je moet kijken.
Betaling mislukt of blijft hangen
Wat je ziet: de klant krijgt een foutmelding tijdens het afrekenen, of de bestelling blijft op de status Mislukt of In afwachting van betaling staan.
Oorzaken en oplossing:
- De testmodus van je betaalprovider staat nog aan bij livegang. Zet die uit zodat de live-sleutel actief wordt.
- De webhook van de provider kan je webshop niet bereiken, vaak door een firewall of beveiligingsplug-in. De betaling lukt dan wel, maar de status komt niet terug.
- Je gebruikt een verkeerde API-sleutel (test in plaats van live, of andersom).
De volledige koppeling en het testen ervan lees je in Mollie koppelen aan WooCommerce.
Btw of prijs wordt verkeerd getoond
Wat je ziet: btw wordt dubbel geteld, of prijzen inclusief en exclusief btw lopen door elkaar.
Oorzaken en oplossing:
- Je hebt prijzen inclusief btw ingevoerd, terwijl de shop is ingesteld op exclusief btw (of andersom). Zorg dat de prijsinvoer en de weergave-instelling overeenkomen.
- Een product hangt aan de verkeerde btw-klasse.
Controleer de belastinginstellingen zoals beschreven in WooCommerce instellingen. Welk tarief correct is, stem je af met je belastingadviseur, zie btw, boekhouding en voorraad.
Verzendkosten kloppen niet
Wat je ziet: een klant betaalt te veel of te weinig verzendkosten, of ziet helemaal geen verzendmethode.
Oorzaken en oplossing:
- Er is geen verzendzone voor het land van de klant, waardoor er geen methode verschijnt.
- Producten missen een gewicht of afmetingen terwijl je tarief daarvan afhangt.
- Het land van de klant valt onder de verkeerde zone met een verkeerd tarief.
Ordermails komen niet aan
Wat je ziet: jij of de klant ontvangt geen bevestiging na een bestelling.
Oorzaken en oplossing:
- WooCommerce verstuurt mail via de server, en die berichten belanden vaak in de spammap of worden geweigerd. Een SMTP-plug-in die de mail via een betrouwbare mailserver verstuurt, lost dit meestal op.
- Het betreffende e-mailtype staat uit onder WooCommerce › Instellingen › E-mails.
- Het opgegeven afzender- of ontvangstadres klopt niet.
Voorraad klopt niet
Wat je ziet: een product blijft op voorraad staan terwijl het uitverkocht is, of raakt juist te snel uitverkocht.
Oorzaken en oplossing:
- Voorraadbeheer staat uit, waardoor WooCommerce aantallen niet bijhoudt. Zet voorraadbeheer aan als je op stuks wilt sturen.
- Er zijn handmatige aanpassingen gedaan die niet meer overeenkomen met de werkelijkheid.
Product niet zichtbaar in de winkel
Wat je ziet: een product bestaat wel, maar bezoekers vinden het niet.
Oorzaken en oplossing:
- De productstatus staat op concept in plaats van gepubliceerd.
- De cataloguszichtbaarheid staat op verborgen.
- Het product heeft geen categorie, waardoor het lastig te vinden is.
De meeste van deze fouten vang je in één keer af met een testbestelling voordat je live gaat. Loop de checkout, betaling, ordermail en voorraad door zoals beschreven in een testbestelling uitvoeren.
Veelgestelde vragen
Waarom blijft mijn bestelling op "Mislukt" staan?
Bijna altijd omdat de webhook van je betaalprovider je webshop niet kan bereiken, of omdat de testmodus of een verkeerde API-sleutel actief is. Controleer de koppeling met je betaalprovider.
Waarom ontvangt niemand de ordermails?
Standaardmail vanaf een webserver belandt vaak in spam of wordt geweigerd. Een SMTP-plug-in die de mail via een betrouwbare mailserver verstuurt, verbetert de aflevering aanzienlijk. Controleer ook of de e-mails onder WooCommerce ingeschakeld staan.
Hoe voorkom ik de meeste van deze fouten?
Vul producten volledig in (prijs, btw-klasse, gewicht), controleer je verzend- en betaalinstellingen en voer altijd een testbestelling uit voordat je live gaat.
Waarom wordt de btw dubbel geteld?
Meestal doordat prijzen inclusief btw zijn ingevoerd terwijl de shop op exclusief staat, of doordat een product aan de verkeerde btw-klasse hangt. Zorg dat prijsinvoer en weergave-instelling overeenkomen.
Een stabiele hostingomgeving voorkomt een deel van deze problemen, zoals mail die niet aankomt of een webshop die traag reageert. Bekijk de mogelijkheden op WordPress-hosting.