Kom je niet meer in je Klantenpaneel omdat je je wachtwoord bent vergeten? Geen probleem: je herstelt de toegang zelf via de inlogpagina, zonder dat je iets verliest. In dit artikel loop je stap voor stap door het herstel en lees je wat je doet als de herstelmail niet aankomt.
Zo herstel je je wachtwoord
- Ga naar de inlogpagina op auth.webosa.eu.
- Kies Wachtwoord vergeten.
- Vul het e-mailadres in waarmee je je account hebt aangemaakt.
- Open de e-mail met de herstellink die je ontvangt en klik op de link.
- Kies een nieuw, sterk wachtwoord en bevestig het. Daarna log je meteen in met je nieuwe wachtwoord.
De herstellink is om veiligheidsredenen maar beperkte tijd geldig. Gebruik hem dus zo snel mogelijk. Is de link verlopen, vraag dan gewoon een nieuwe aan via dezelfde knop.
Vraag je een herstellink aan, maar log je daarna toch nog in met je oude wachtwoord? Dan blijft je oude wachtwoord gewoon werken. De reset gaat pas in zodra je via de link een nieuw wachtwoord instelt.
Kies een sterk nieuw wachtwoord
Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Een lange combinatie van woorden, cijfers en tekens is lastig te raden en toch te onthouden. Bewaar je wachtwoorden bij voorkeur in een wachtwoordmanager, zodat je voor elk account een uniek wachtwoord kunt kiezen. Meer hierover lees je in sterke wachtwoorden kiezen.
De herstelmail komt niet aan
Komt de e-mail met de herstellink niet binnen, loop dan deze punten na:
- Controleer je ongewenste e-mail. De herstelmail belandt soms in je spam- of reclamemap.
- Gebruik het juiste adres. De mail gaat alleen naar het e-mailadres waarmee je je account hebt aangemaakt. Weet je niet zeker welk adres dat was, probeer dan je andere adressen.
- Wacht een paar minuten. Meestal komt de mail direct binnen, maar soms duurt bezorging iets langer.
- Kijk of je een afzenderfilter hebt. Een strak ingesteld spamfilter kan de mail tegenhouden.
Veelgestelde vragen
Ben ik gegevens kwijt als ik mijn wachtwoord reset?
Nee. Bij het herstellen van je wachtwoord verandert er niets aan je diensten, facturen of gegevens. Alleen je wachtwoord wordt vervangen.
Ik weet niet meer met welk e-mailadres ik ben ingelogd. Wat nu?
Probeer de e-mailadressen die je gebruikt. De herstelmail komt alleen binnen op het adres dat aan je account hangt, dus zo achterhaal je welk adres het juiste is.
Hoelang is de herstellink geldig?
De link is om veiligheidsredenen maar korte tijd bruikbaar. Is hij verlopen, vraag dan simpelweg een nieuwe aan via Wachtwoord vergeten.
Ik kan nog steeds niet inloggen. Wat kan er aan de hand zijn?
Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en of je nieuwe wachtwoord goed is overgenomen (let op hoofdletters). Lukt inloggen daarna nog niet, bekijk dan inloggen op je account voor de overige aandachtspunten.
Weer toegang tot je account? Bekijk in het Klantenpaneel je lopende diensten en facturen, of stel meteen een sterk wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.