Je facturen, je tegoed en al je mutaties staan bij elkaar in het Klantenpaneel, onder Instellingen › Facturatie. In dit artikel lees je waar je wat vindt, hoe je een factuur downloadt en wat er gebeurt als een verlenging blijft openstaan.
Waar je het vindt
Log in op auth.webosa.eu en ga naar Instellingen › Facturatie. Die sectie heeft vier onderdelen:
| Onderdeel | Wat je er vindt |
|---|---|
| Saldo | Je huidige tegoed, met een knop om op te waarderen. |
| Facturen | Al je facturen, met de pdf om te downloaden. |
| Mutaties | Elke opwaardering en elke afschrijving, op datum. |
| Automatische incasso | De machtiging aan- of uitzetten en automatisch opwaarderen instellen. |
Hoe betalen werkt
Betalen loopt via je tegoed: je zet geld op je account en verlengingen worden daarvan afgeschreven. Staat er genoeg, dan gaat dat vanzelf en merk je er niets van. Zie betaalmethodes bij Webosa voor hoe je opwaardeert en met welke methodes dat kan.
Wil je er niet aan hoeven denken, zet dan automatisch opwaarderen aan. Dan vullen we je tegoed aan zodra het onder een bedrag zakt dat jij kiest.
Verlengen meerdere diensten kort na elkaar, dan rekenen we ze in één keer af: één bedrag, één betaallink en één e-mail in plaats van drie. Dat gebeurt bij diensten die binnen een maand na de eerste verlengdatum vallen; wat verder weg ligt krijgt zijn eigen bericht op zijn eigen moment.
Je verlengdata veranderen daar niet door. Verlengt je hosting op 20 september en je domeinnaam op 5 oktober, dan blijft dat na één betaling 20 september en 5 oktober, het jaar erop weer. Elke dienst houdt zijn eigen looptijd; we voegen alleen het betalen samen. In de e-mail en op de betaalpagina staat per dienst wanneer hij verlengt.
Een factuur downloaden
- Ga naar Instellingen › Facturatie › Facturen.
- Klik de factuur aan die je nodig hebt.
- Download de pdf voor je administratie.
Je krijgt elke factuur ook per e-mail toegestuurd, met de pdf als bijlage. Facturen worden nooit achteraf gewijzigd: is er iets niet goed gegaan, dan volgt er een creditfactuur die naar de oorspronkelijke verwijst. Zo blijft je administratie kloppen.
Wat de mutaties je vertellen
Onder Mutaties zie je precies waar je geld heen ging: een opwaardering erbij, een verlenging of bestelling eraf. Handig als een bedrag je niet meteen bekend voorkomt, of als je wilt terugzoeken wanneer een dienst is afgeschreven.
Btw op je factuur
De prijzen op de prijslijst zijn exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld. Op je factuur staat de btw apart, naast het bedrag exclusief btw en het totaal. Zorg dat je bedrijfsgegevens en btw-nummer kloppen via je bedrijfs- en factuurgegevens; die worden op het moment van uitgeven op de factuur vastgelegd.
Als een verlenging blijft openstaan
Je krijgt 45, 30 en 15 dagen vóór de verlengdatum bericht, met één betaallink voor de verlengingen die op dat moment spelen. Is er op de verlengdatum nog niet betaald, dan volgt er nog een bericht en kan de dienst daarna tijdelijk worden opgeschort. Bij hosting betekent dat dat je website en e-mail offline gaan; je gegevens blijven staan en zodra er betaald is gaat alles direct weer aan.
Wat er precies gebeurt en wanneer, lees je in wat er gebeurt bij een verlopen factuur.
Veelgestelde vragen
Waar vind ik mijn facturen?
In het Klantenpaneel onder Instellingen › Facturatie › Facturen. Je kunt ze daar bekijken en als pdf downloaden. Je ontvangt ze daarnaast per e-mail.
Waarom staat er een bedrag afgeschreven zonder dat ik iets heb gedaan?
Dan is er een verlenging van je tegoed betaald. Onder Mutaties zie je welke dienst dat was, en onder Facturen staat de bijbehorende factuur.
Mijn automatische opwaardering is mislukt. Wat nu?
Controleer of er genoeg saldo op je bankrekening stond. We proberen het niet dezelfde dag opnieuw, dus waardeer zelf op of betaal de verlenging via de betaallink uit de mail.
Kan ik een factuur op naam van mijn bedrijf krijgen?
Ja. Vul je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer in bij je gegevens; die komen op je facturen te staan. Doe dat vóórdat een factuur wordt uitgegeven, want een uitgegeven factuur wijzigen we niet meer.
Ik heb dubbel betaald. Ben ik dat geld kwijt?
Nee. Betaal je iets dat al van je tegoed voldaan was, dan blijft dat bedrag gewoon als tegoed staan voor de volgende verlenging.
Wil je zien welke diensten je verlengt en tot wanneer ze lopen? Bekijk je actieve diensten.