Problemen met e-mail oplossen: versturen, ontvangen, wachtwoord

Kun je geen e-mail versturen of ontvangen, krijg je een wachtwoordfout of blijft je programma verbinding vragen? De meeste e-mailproblemen komen door een verkeerde poort, ontbrekende versleuteling of een verlopen wachtwoord. In dit artikel loop je een vaste volgorde af om de oorzaak te vinden en op te lossen.

De juiste instellingen als vertrekpunt

Controleer eerst of je programma exact deze serverinstellingen gebruikt. Een klein verschil is vaak al de oorzaak:

Stap 1: test eerst in Webmail

Log in op Webmail met je e-mailadres en wachtwoord. Dit maakt in één keer duidelijk waar het probleem zit:

• Werkt Webmail wel? Dan is je account in orde en zit de fout in de instellingen van je e-mailprogramma. Ga verder met stap 2.
• Werkt Webmail niet? Dan gaat het om je account of wachtwoord, niet om je programma. Ga verder met stap 3.

Stap 2: kan niet versturen of ontvangen

Werkt Webmail wel, maar je programma niet, controleer dan de serverinstellingen uit de tabel hierboven. Let vooral op deze veelgemaakte fouten:

• Verkeerde poort. Gebruik 993 voor inkomend en 465 voor uitgaand, niet 587 of 143.
• Ontvangen lukt, versturen niet. Dan zit de fout bijna altijd bij de uitgaande server (SMTP). Controleer of aanmelding vereist aanstaat met je volledige e-mailadres.
• Geen SSL/TLS. Beide servers moeten versleuteld verbinden.
• Gebruikersnaam onvolledig. Gebruik altijd je volledige e-mailadres, niet alleen het deel voor de @.

Stel je een nieuw apparaat in, gebruik dan het artikel voor jouw programma: Microsoft Outlook, Apple Mail, iPhone en iPad, Android of Mail voor Windows.

Stap 3: wachtwoordfout

Krijg je een melding dat je wachtwoord onjuist is, terwijl je zeker weet dat het klopt? Loop dit na:

• Heb je het wachtwoord recent gewijzigd? Voer het dan op elk apparaat opnieuw in. Programma's blijven het oude wachtwoord anders proberen.
• Typ je gebruikersnaam voluit: het complete e-mailadres, niet alleen het deel ervoor.
• Controleer op hoofdletters, spaties of automatisch aangevulde wachtwoorden.

Stap 4: bouncebericht ontvangen

Krijg je een e-mail terug dat je bericht niet is afgeleverd, dan bevat dat bouncebericht de reden. Let op de foutcode (bijvoorbeeld 550, 552 of 554) en de omschrijving. Veelvoorkomende oorzaken zijn een ongeldig adres van de ontvanger, een volle mailbox aan de andere kant, een tijdelijk serverprobleem of een blacklist-vermelding.

Wat je doet: lees de foutmelding, controleer het adres van de ontvanger op typefouten en probeer het later opnieuw. Blijft je uitgaande e-mail structureel niet aankomen bij anderen, lees dan waarom komt mijn e-mail niet aan.

Veelgestelde vragen

Ik kan ontvangen maar niet versturen. Wat is er aan de hand?

Dat wijst vrijwel altijd op de uitgaande server. Controleer mail.webosa.nl, poort 465, SSL/TLS en zet aan dat aanmelding vereist is met je volledige e-mailadres.

Werkt Webmail als mijn e-mailprogramma stuk is?

Ja. Webmail werkt los van je programma en de instellingen op je apparaat. Kun je in Webmail wel e-mailen, dan zit de fout in de configuratie van je programma.

Ik blijf om mijn wachtwoord gevraagd worden. Hoe stopt dat?

Verwijder het account op dat apparaat en voeg het opnieuw toe met de juiste instellingen en je actuele wachtwoord. Test het wachtwoord eerst in Webmail zodat je zeker weet dat het klopt.

Welke poorten moet ik gebruiken?

Poort 993 met SSL/TLS voor inkomend (IMAP) en poort 465 met SSL/TLS voor uitgaand (SMTP). Andere poorten zoals 587 of 143 geven vaak juist de problemen.

Komt je e-mail wel aan bij jou, maar niet bij je ontvangers? Dan ligt het aan de bezorging. Lees waarom komt mijn e-mail niet aan.