Wat kun je bij support neerleggen en wat niet? Support is er om technische storingen en fouten in je hosting op te lossen. Werk aan de inhoud van je website, marketing of advies over recht en fiscaliteit valt daar buiten, net als het verhuizen, installeren of bouwen van diensten. In dit artikel lees je precies waar de grens ligt, zodat je weet waar je een vraag het snelst opgelost krijgt.
Wat wel binnen support valt
Support richt zich op de technische werking van de diensten die je bij Webosa afneemt. Denk aan:
- Storingen aan diensten, bijvoorbeeld een website of e-mail die niet bereikbaar is.
- Technische foutmeldingen die met de serveromgeving te maken hebben.
- Problemen met bereikbaarheid en prestaties aan de kant van de hosting.
- Basisvragen over het gebruik van je diensten, zoals waar je een instelling vindt.
Vermoed je een storing aan de serverkant, kijk dan eerst op de netwerkstatus. Staat er een verstoring gemeld, dan wordt daar al aan gewerkt en hoef je zelf niets te melden.
Wat niet binnen support valt
Alles wat over de inhoud, strategie of het maken van je website gaat, hoort niet bij technische support. Dit zijn losse werkzaamheden of vragen voor een specialist:
- Inhoudelijke wijzigingen aan je website of webshop, zoals teksten, afbeeldingen en producten aanpassen.
- Marketing, SEO en conversieadvies: het verbeteren van je vindbaarheid en verkoop.
- Juridisch of fiscaal advies, zoals vragen over algemene voorwaarden, privacy of btw.
- Ontwikkelwerk, maatwerk en installaties: het bouwen of koppelen van functionaliteit.
Een goede vuistregel: gaat je vraag over de techniek die Webosa levert, dan valt hij binnen support. Gaat hij over de inhoud, het ontwerp of de bouw van je site, dan is het een losse of betaalde dienst.
Betaalde diensten: verhuizen, installeren en maatwerk
Sommige klussen kan Webosa wel voor je uitvoeren, maar niet als onderdeel van standaard support. Verhuizen van een bestaande website, software installeren, back-ups terugzetten na een grote of complexe restore en maatwerk zijn betaalde diensten. Dat betekent dat er vaste tarieven aan verbonden zijn en dat je zo'n opdracht vooraf afstemt. De tarieven staan op de prijslijst.
Dit onderscheid houdt de prijzen scherp: je betaalt voor de hosting die je gebruikt en voor extra werk alleen als je daar zelf om vraagt.
Waar leg je welke vraag neer?
| Soort vraag | Waar het thuishoort |
|---|---|
| Storing of technische foutmelding | Support |
| Website of e-mail onbereikbaar | Eerst netwerkstatus, daarna support |
| Tekst of product op je site aanpassen | Zelf doen of een webbouwer |
| Website verhuizen of software installeren | Betaalde dienst (zie prijslijst) |
| Marketing, SEO of juridisch advies | Externe specialist |
Veelgestelde vragen
Kan Webosa mijn website voor me aanpassen?
Inhoudelijke aanpassingen vallen niet binnen support. Je past ze zelf aan in je website, of je laat het doen door een webbouwer. Webosa kan bepaald werk als betaalde dienst uitvoeren.
Is het verhuizen van mijn bestaande website gratis?
Nee. Een verhuizing is een betaalde dienst, omdat het maatwerk per website is. De tarieven vind je op de prijslijst.
Krijg ik hulp bij het instellen van mijn e-mail?
De serverinstellingen en stappenplannen staan in de kennisbank, zodat je het zelf kunt instellen. Loopt het mis door een storing aan de serverkant, dan valt dat binnen support.
Wat doe ik bij een storing buiten kantooruren?
Controleer eerst de netwerkstatus. Staat daar een verstoring, dan is die al bekend. Zo niet, meld het dan gericht met tijdstip en foutmelding, zoals beschreven in wat te doen bij een storing of probleem.
Weet je niet zeker of je vraag binnen support valt? Bekijk dan eerst wat te doen bij een storing of de tarieven voor extra werk op de prijslijst.