De Webosa-kennisbank is de plek waar je zelf antwoord vindt op vragen over webhosting, domeinnamen, e-mail, WordPress en je account. In dit artikel lees je hoe de kennisbank is ingedeeld, hoe je snel het juiste artikel vindt met de zoekfunctie en wanneer je zelf verder kunt of beter contact opneemt.
Hoe de kennisbank is ingedeeld
Alle artikelen zijn ondergebracht in overzichtelijke categorieën, zodat je snel bij het onderwerp bent dat je zoekt. Elke categorie behandelt één thema:
- Webhosting: hoe hosting werkt, wat er in een pakket zit en de eerste stappen na het bestellen.
- Domeinnaam: registreren, verlengen, verhuizen en DNS-records.
- E-mail: je e-mail instellen op elk apparaat en veelvoorkomende problemen oplossen.
- Beheerpaneel: werken in Plesk, van SSL activeren tot databases en back-ups.
- WordPress: een site of WooCommerce-webshop opzetten en beheren.
- Mijn account: het Klantenpaneel, je diensten, facturen en support.
- Vragen en antwoorden: bredere onderwerpen rond ondernemen en online zichtbaarheid.
Wil je begrijpen hoe hosting in de basis werkt, begin dan bij wat webhosting is en hoe het werkt.
Snel zoeken naar het juiste artikel
Bovenaan de kennisbank staat een zoekveld. Op mobiel open je dat via het vergrootglas. Typ een korte, concrete zoekterm en je krijgt de artikelen te zien die het beste passen.
Zo formuleer je een goede zoekterm
Korte, specifieke zoekwoorden werken beter dan hele zinnen. Denk aan:
e-mail instellendomeinnaam verlengenssl activerenback-up terugzetten
Levert een term te weinig op, probeer dan een synoniem of een bredere term. Zoek je bijvoorbeeld op een foutmelding zonder resultaat, gebruik dan het onderdeel waar het misgaat, zoals
webshop bestellingofmail komt niet aan.
Wanneer je zelf verder kunt
De meeste vragen die je tijdens het opzetten en beheren van je website tegenkomt, zijn met een artikel op te lossen. De handleidingen bevatten stappenplannen die je precies volgt in het Beheerpaneel (Plesk) of het Klantenpaneel. Voor terugkerende taken, zoals een e-mailaccount aanmaken of een SSL-certificaat activeren, is het artikel vaak sneller dan wachten op antwoord.
Wanneer je contact opneemt of support gebruikt
Kom je er met een artikel niet uit, of speelt er iets dat je niet zelf kunt controleren, dan neem je contact op. Vragen over je diensten, facturen of een technisch probleem lopen via het Klantenpaneel, waar je een supportverzoek indient. Meer daarover lees je in account en support.
Let op dat sommige handelingen betaalde diensten zijn. Een website of e-mail laten verhuizen, software laten installeren of een complexe back-up laten terugzetten valt daar bijvoorbeeld onder. Je vindt de mogelijkheden op de prijslijst.
Veelgestelde vragen
Waar begin ik als ik net klant ben geworden?
Begin bij de categorie Webhosting en het artikel over de eerste stappen na het bestellen. Daarna richt je in het Beheerpaneel je website en e-mail in.
Ik vind mijn onderwerp niet in de zoekresultaten. Wat nu?
Probeer een kortere of bredere zoekterm, of een synoniem. Blijft het antwoord uit, dien dan een supportverzoek in via het Klantenpaneel.
Zijn er kosten verbonden aan de kennisbank?
Nee. De kennisbank is gratis te raadplegen. Alleen aanvullende diensten, zoals verhuizen of installeren, zijn betaald.
Kan ik reageren op een artikel?
De kennisbank is een informatiebron en geen forum, dus je reageert niet op artikelen. Heb je een vraag die niet beantwoord wordt, gebruik dan het supportverzoek in je Klantenpaneel.
Staat je vraag niet in een artikel? Neem dan contact op, dan kijken we met je mee.