De meeste tijd werkt je webhosting zonder dat je erbij stilstaat. Gaat er toch iets mis, dan is de oorzaak niet altijd meteen duidelijk: een site die offline lijkt, een trage pagina, een 500-fout, mail die niet aankomt of een slotje dat ontbreekt. In dit artikel lopen we de meestvoorkomende hostingproblemen langs, met per probleem de waarschijnlijke oorzaak en een eerste oplossing. Bij elk onderwerp verwijzen we naar het artikel waar je verder komt.
Handig om vooraf te weten: veel problemen zitten niet in de hosting zelf, maar in de website, de instellingen of het gebruik ervan. Webosa levert de technische basis, jij beheert de inhoud en werking van je website.
1. Website is offline of onbereikbaar
Je site laadt niet, of bezoekers krijgen een foutmelding in plaats van je pagina.
Waarschijnlijke oorzaken: een DNS-wijziging die nog niet is verwerkt, een verlopen domeinnaam, een fout in de websitecode na een aanpassing, of tijdelijke serverbelasting.
Eerste stappen: controleer of je domein nog geldig is, probeer de site vanaf een ander apparaat of netwerk, en kijk of je recent iets hebt gewijzigd. Wil je weten of er een storing speelt, raadpleeg dan de netwerkstatus. Blijft je site structureel onbereikbaar zonder dat je zelf iets hebt veranderd, volg dan wat te doen bij een storing of probleem.
2. Website is traag
Een trage website is het meest gemelde probleem, en de oorzaak ligt vrijwel altijd bij de website zelf.
Waarschijnlijke oorzaken: grote, niet-geoptimaliseerde afbeeldingen, te veel of zwaar gebouwde plug-ins, een zwaar thema, een verouderde PHP-versie, of een piek in bezoekers.
Eerste stappen: optimaliseer je afbeeldingen, verwijder plug-ins die je niet gebruikt, schakel caching in en zorg dat je op een actuele PHP-versie draait. Blijft je site structureel te zwaar voor je pakket, dan is meegroeien naar een groter pakket de logische stap.
3. 500-fout of witte pagina
In plaats van je site verschijnt een 500 Internal Server Error, een databasefout of een lege witte pagina.
Waarschijnlijke oorzaken: een plug-in of thema dat een conflict veroorzaakt, verkeerde PHP-instellingen, of beschadigde bestanden na een update.
Eerste stappen: denk terug aan de laatste wijziging en draai die terug. Schakel in WordPress plug-ins tijdelijk uit om te zien welke de fout veroorzaakt. Werkt de site daarna weer, dan zit de oorzaak in die plug-in of dat thema. Kom je er niet uit, dan kun je via het Beheerpaneel een dagelijkse back-up terugzetten naar een werkend moment.
4. E-mail komt niet aan
Verstuurde mail bereikt de ontvanger niet, of je ontvangt zelf geen berichten meer.
Waarschijnlijke oorzaken: een volle mailbox, een verkeerd ingestelde e-mailclient, ontbrekende of onjuiste DNS-instellingen voor e-mail (zoals SPF, DKIM en DMARC), of een bericht dat in het spamfilter blijft hangen.
Eerste stappen: controleer je berichten in Webmail om te zien of het aan de mailbox of aan je mailprogramma ligt, kijk of je mailbox niet vol is en bekijk eventuele bounceberichten. De volledige aanpak, inclusief de rol van je DNS-records, staat in waarom komt mijn e-mail niet aan.
5. Slotje ontbreekt of "Niet veilig"
Je site toont geen slotje, of de browser meldt "Niet veilig" naast het adres.
Waarschijnlijke oorzaken: het SSL-certificaat is nog niet geactiveerd, het verkeer wordt niet naar https geforceerd, of de pagina laadt nog onderdelen via http (gemengde inhoud).
Eerste stappen: controleer of het gratis certificaat actief is en of de omleiding naar https aan staat. Blijft het slotje weg, dan laadt vaak nog een afbeelding of script via http. De volledige uitleg staat in SSL-certificaat activeren.
6. Website werkt lokaal wel, maar online niet
Een nieuwe of verhuisde site draait op je eigen computer, maar niet op de hosting.
Waarschijnlijke oorzaken: verschillen tussen je lokale omgeving en de server, ontbrekende bestanden of database-inhoud, of verkeerde URL's in de configuratie.
Eerste stappen: controleer of alle bestanden en de database volledig zijn overgezet en of de site-URL's kloppen. Is de site door een webbouwer gemaakt, laat die dan de overzetting nalopen.
7. Opslag of resources zijn vol
Uploads mislukken, of de site geeft foutmeldingen door ruimtegebrek.
Waarschijnlijke oorzaken: de opslagruimte van je pakket is vol, bijvoorbeeld door opgehoopte media, logbestanden of oude back-ups.
Eerste stappen: ruim overbodige bestanden en oude back-ups op. Loop je hier structureel tegenaan, dan past je website niet meer binnen je huidige pakket en is een groter pakket de oplossing.
Wat stuur je mee als je een probleem meldt?
Kom je er zelf niet uit, dan los je een probleem sneller op met de juiste informatie erbij:
- Het tijdstip waarop het probleem optrad
- De exacte foutmelding, het liefst met de volledige tekst
- Een korte omschrijving van wat je deed en wat je verwachtte
- Of je zelf recent iets hebt gewijzigd
Veelgestelde vragen
Mijn website is offline. Ligt dat aan de hosting?
Niet per se. Een verlopen domein, een DNS-wijziging of een fout in je website kan hetzelfde effect hebben. Controleer eerst die punten en raadpleeg de netwerkstatus om te zien of er een storing speelt.
Waarom is mijn website traag?
Meestal door de website zelf: zware afbeeldingen, te veel plug-ins, een zwaar thema of een verouderde PHP-versie. Hosting levert een stabiele basis, maar kan een inefficiënt gebouwde site niet sneller maken.
Kan ik een probleem oplossen door een back-up terug te zetten?
Vaak wel. Ging het mis na een update of wijziging, dan brengt een back-up je terug naar een werkend moment. Dat doe je via het Beheerpaneel. Grote of complexe restores kunnen een betaalde dienst zijn.
Wanneer neem ik contact op met support?
Als je website structureel onbereikbaar is, je duidelijke foutmeldingen ziet of je zelf niets hebt gewijzigd. Stuur dan het tijdstip, de foutmelding en een korte omschrijving mee.
Speelt er een storing die breder is dan je eigen site? Bekijk de netwerkstatus of volg de stappen in wat te doen bij een storing of probleem.