Je hebt een e-mail verstuurd en even later krijg je een bericht terug: "Je e-mail is niet aangekomen", "Undelivered Mail Returned to Sender" of "Mail Delivery System". Zo'n melding heet een bounce. Je e-mail is dan niet bij de ontvanger aangekomen. In de melding staat waarom. In dit artikel lees je hoe je die reden vindt, wat de meest voorkomende foutmeldingen betekenen en wat je per situatie doet.
Waar staat de reden?
Een bouncemelding bestaat uit drie delen:
- Bovenaan een korte uitleg in gewone taal.
- Daaronder per ontvanger het e-mailadres en de reden die de mailserver van de ontvanger opgaf. Dit is het belangrijkste deel.
- Onderaan of als bijlage een technisch rapport en je originele bericht.
De reden is bijna altijd in het Engels en ziet er technisch uit, bijvoorbeeld:
<[email protected]>: host mx.voorbeeld.nl said: 550 5.1.1 User unknown
Je hoeft niet alles te begrijpen. Kijk naar twee dingen: de woorden (hier "User unknown") en de code (hier 550 of 5.1.1).
- Begint de code met een 5, dan is het definitief. De e-mail wordt niet opnieuw geprobeerd.
- Begint de code met een 4, dan is het tijdelijk. De mailserver probeert het later zelf nog een keer.
Hieronder vind je de meest voorkomende redenen. Zoek de woorden uit jouw melding op in de lijst.
1. Het e-mailadres bestaat niet
Je herkent het aan: User unknown, does not exist, no such user, mailbox unavailable, recipient address rejected, invalid recipient of code 5.1.1.
Het domein van de ontvanger bestaat wel, maar het adres ervoor niet. Meestal zit er een typefout in (jna@ in plaats van jan@), of de ontvanger gebruikt dit adres niet meer, bijvoorbeeld na een nieuwe baan.
Wat je doet: controleer het adres letter voor letter. Let vooral op punten, streepjes en verwisselde letters. Klopt het adres volgens jou, vraag de ontvanger dan op een andere manier of het nog in gebruik is.
2. Het domein bestaat niet
Je herkent het aan: Host or domain name not found, Domain not found, no MX record, NXDOMAIN of code 5.1.2.
Het deel achter de @ klopt niet. Vaak is dat een typefout zoals gmial.com of hotmail.nl in plaats van hotmail.com. Soms is het domein van de ontvanger verlopen of zijn de e-mailinstellingen ervan niet goed ingesteld.
Wat je doet: controleer het deel achter de @. Klopt dat wel, laat de ontvanger dan via een andere weg weten dat zijn e-mail niet werkt. Dat moet hij bij zijn eigen provider oplossen.
3. De mailbox van de ontvanger is vol
Je herkent het aan: mailbox full, quota exceeded, over quota, insufficient storage of code 5.2.2 (of 4.2.2).
Het adres bestaat, maar de ontvanger heeft geen ruimte meer voor nieuwe e-mail.
Wat je doet: probeer het over een paar uur of een dag opnieuw. Is het dringend, laat de ontvanger dan op een andere manier weten dat zijn mailbox vol is. Alleen hij kan ruimte maken.
4. Je bericht is te groot
Je herkent het aan: message too large, message size exceeds, size limit of code 5.3.4 (soms 5.2.3).
Je bericht is groter dan de ontvanger accepteert. Bijna altijd komt dat door bijlagen: foto's, video's of grote pdf's. Let op: een bijlage wordt bij het versturen ongeveer een derde groter dan het bestand op je computer.
Wat je doet: verstuur de bijlagen verdeeld over meerdere e-mails, verklein foto's voordat je ze bijvoegt, of zet grote bestanden in een online opslagdienst en stuur een downloadlink mee.
5. De server van de ontvanger weigert onze server
Je herkent het aan: refused to talk to me, blocked, blacklisted, listed at, not allowed, access denied, IP met een nummer erachter, of code 554 of 5.7.1.
Dit gaat niet over jouw bericht of jouw adres, maar over de server waarvandaan het verstuurd is. Sommige providers houden lijsten bij van servers die ze niet vertrouwen of nog niet kennen, en weigeren alles wat daar vandaan komt. Vooral grote providers zijn hier streng in.
Wat je doet: hier kun je zelf niets aan doen. Antwoord op de bouncemelding of neem contact met ons op en stuur de melding mee. Wij nemen contact op met de provider van de ontvanger en zorgen dat onze server weer wordt toegelaten. Is het dringend, neem dan in de tussentijd op een andere manier contact op met de ontvanger.
6. Je bericht wordt gezien als spam
Je herkent het aan: spam, message rejected, content rejected, suspicious, virus, policy of code 5.7.1, zonder dat er iets over een IP-adres of blokkade staat.
De ontvanger heeft de inhoud van je bericht beoordeeld en vertrouwt die niet. Dat gebeurt bijvoorbeeld bij bijlagen die vaak misbruikt worden (zoals .zip- of .exe-bestanden), bij veel links, of bij een tekst die op reclame lijkt.
Wat je doet: stuur het bericht opnieuw zonder de verdachte bijlage of met minder links. Zet bestanden liever in een online opslagdienst en stuur een link. Gebeurt het bij veel verschillende ontvangers, lees dan ook Waarom komt mijn e-mail niet aan?
7. Je domein is niet goed ingesteld voor e-mail
Je herkent het aan: SPF, DKIM, DMARC, unauthenticated, not authorized to send, sender verify failed of code 5.7.23, 5.7.25, 5.7.26 of 5.7.27.
De ontvanger kan niet controleren dat de e-mail echt van jouw domein komt. Dat gebeurt als de DNS-instellingen voor e-mail van je domein ontbreken of niet kloppen, bijvoorbeeld na een verhuizing van je domein of website.
Wat je doet: controleer de SPF-, DKIM- en DMARC-instellingen van je domein. Hoe dat werkt lees je in SPF, DKIM en DMARC instellen. Kom je er niet uit, neem dan contact met ons op.
8. Tijdelijk probleem: de e-mail is vertraagd
Je herkent het aan: try again later, temporarily, greylisted, deferred, delayed, "THIS IS A WARNING ONLY" of een code die met een 4 begint.
De ontvanger neemt je e-mail op dit moment niet aan, bijvoorbeeld door drukte of een storing. Het bericht is nog niet mislukt.
Wat je doet: niets. Onze server probeert het automatisch nog een aantal dagen opnieuw. Lukt het in die tijd niet, dan krijg je een aparte melding dat het definitief mislukt is.
9. Een fout in de e-mailinstellingen van de ontvanger
Je herkent het aan: loops back to myself, mail loop, too many hops, relay access denied of no route to host.
De e-mailinstellingen van het domein van de ontvanger wijzen naar een verkeerde plek, waardoor je e-mail nergens kan worden afgeleverd.
Wat je doet: controleer eerst het adres op typefouten. Klopt het, laat de ontvanger dan op een andere manier weten dat zijn e-mail niet werkt. Dit moet bij de ontvanger worden opgelost.
Bouncemeldingen voor e-mail die je niet hebt verstuurd
Krijg je bouncemeldingen terug voor berichten die je nooit hebt verstuurd? Dan heeft iemand anders jouw adres als afzender gebruikt voor spam. Dat kan helaas zonder dat ze toegang hebben tot je mailbox. De ontvangers weigeren die spam en sturen de melding naar het adres dat erop stond: dat van jou.
Wat je doet: kijk in je map Verzonden. Staan de berichten daar niet, dan kun je de meldingen negeren en verwijderen. Staan ze er wél, of zie je andere vreemde dingen, verander dan direct het wachtwoord van je e-mailaccount en neem contact met ons op.
Wanneer neem je contact met ons op?
- De reden is reden 5: de server van de ontvanger weigert onze server.
- Het gebeurt bij meerdere ontvangers tegelijk, met adressen die zeker kloppen.
- Je weet niet welke reden het is.
Antwoord dan op de bouncemelding, of neem contact met ons op en stuur de melding mee. Met de reden en het adres erin kunnen we het snel uitzoeken.
Veelgestelde vragen
Heeft de ontvanger mijn e-mail toch gekregen?
Nee. Bij een definitieve bounce (code met een 5) is de e-mail niet aangekomen. Wil je dat de ontvanger hem toch krijgt, dan moet je hem opnieuw versturen zodra het probleem is opgelost.
Moet ik mijn bericht opnieuw versturen?
Bij een definitieve bounce wel, nadat je de oorzaak hebt opgelost, bijvoorbeeld een typefout in het adres. Bij een vertraging (code met een 4) niet: onze server probeert het zelf opnieuw.
Waarom gebeurt het alleen bij één ontvanger?
Dan ligt het bijna altijd aan dat ene adres of aan de provider van die ontvanger: een typefout, een volle mailbox of een provider die onze server weigert. Lees de reden in de melding en zoek die op in dit artikel.
Ik begrijp de foutmelding niet. Wat nu?
Antwoord op de bouncemelding of neem contact met ons op en stuur de melding mee. We vertellen je wat er aan de hand is en wat je kunt doen.