Home » Over » Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Webosa: de leverancier van hosting, domeinregistratie, e-mail, cloudopslag, VPS, beveiligingsdiensten, softwaremodules en gerelateerde IT-diensten.
  • Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Webosa.
  • Diensten: de door Webosa geleverde producten en services, zoals hosting, domeinnamen, e-mail, VPS, SSL-certificaten, monitoring, backup-services, anti-DDoS, ontwikkeltools en beveiligingsdiensten.
  • Derden-software: software, plug-ins, scripts, CMS-modules of applicaties die niet door Webosa zijn ontwikkeld.
  • SLA: de Service Level Agreement met prestatieniveaus, responstijden en beschikbaarheidsgaranties.
  • Overmacht: situaties buiten de invloedssfeer van Webosa, zoals netwerkstoringen, datacenterproblemen, oorlog, overheidsmaatregelen, stroomuitval, pandemieën of cyberaanvallen.

2. Toepasselijkheid

  1. Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Webosa.
  2. De SLA, privacyverklaring en verwerkersovereenkomst maken integraal deel uit van deze voorwaarden.
  3. Afwijken van deze voorwaarden kan uitsluitend schriftelijk.
  4. Door gebruik te maken van onze diensten gaat de klant automatisch akkoord met deze voorwaarden.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. Een overeenkomst ontstaat zodra:
    • een klant een account aanmaakt,
    • of een bestelling plaatst via de website van Webosa.
  2. Na aanmaken van een dienst wordt automatisch gefactureerd conform de tarieven op de website.

4. Duur en verlenging

  1. Hosting, VPS, e-mail en overige maanddiensten worden automatisch per maand verlengd.
  2. Domeinnamen en SSL-certificaten gelden voor 12 maanden. Domeinnamen worden automatisch verlengd; SSL-certificaten niet.
  3. Downgraden is alleen mogelijk door tijdige opzegging en het afsluiten van een nieuwe dienst.

5. Verplichtingen van de klant

  1. De klant moet correcte contactgegevens verstrekken en up-to-date houden.
  2. De klant is verantwoordelijk voor alle activiteiten die via zijn account of servers plaatsvinden.
  3. De klant moet zorgdragen voor veilige wachtwoorden, beveiliging van eigen applicaties en tijdige updates.
  4. Misbruik (spam, malware, bots, frauduleuze websites) leidt tot onmiddellijke opschorting.

6. Diensten, prestaties en onderhoud

  1. Webosa levert diensten op basis van een inspanningsverplichting, tenzij in de SLA anders is overeengekomen.
  2. Onderhoud kan leiden tot tijdelijke beperkte onbereikbaarheid. Waar mogelijk wordt de klant vooraf geïnformeerd.
  3. Webosa garandeert geen compatibiliteit met:
    • specifieke klantsoftware,
    • plug-ins,
    • thema’s,
    • maatwerkapplicaties,
    • externe API’s.
  4. De klant is zelf verantwoordelijk voor updates, patches, beveiligingsinstellingen en optimalisatie van eigen systemen.
  5. Back-ups worden uitgevoerd volgens productspecificaties—nooit gegarandeerd volledig of foutloos.

7. Back-ups, dataverlies en dataconsistentie

  1. Webosa neemt redelijke maatregelen voor back-up en opslag, maar biedt geen garantie dat:
    • data volledig is opgeslagen,
    • back-ups volledig, intact, of recent zijn,
    • data na herstel consistent is.
  2. De klant blijft eindverantwoordelijk voor het maken van eigen offline en redundante back-ups.
  3. Webosa is niet aansprakelijk voor dataverlies door:
    • hacks of besmette scripts van de klant,
    • foutieve configuraties,
    • menselijke fouten van de klant,
    • software van derden,
    • servercrashes of hardwarefalen buiten onze invloedssfeer.

8. Domeinnamen en SSL

  1. Webosa treedt op als tussenpersoon bij registries.
  2. Registratie of verlenging kan nooit worden gegarandeerd; de registry heeft altijd het laatste woord.
  3. De klant is verantwoordelijk voor tijdige verlenging indien automatische verlenging is uitgeschakeld.

9. Betaling en tarieven

  1. Alle terugkerende diensten worden vooraf gefactureerd.
  2. Betalingstermijn is 14 dagen.
  3. Bij herhaald overschrijden van limieten (traffic, storage, CPU, RAM) mag Webosa automatisch upgraden na voorafgaande notificatie.
  4. Tarieven kunnen worden gewijzigd met een opzegtermijn van 30 dagen.
  5. Bij uitblijven van betaling mag Webosa diensten opschorten of beëindigen.

10. Verantwoord gebruik en verboden activiteiten

Het is verboden om diensten te gebruiken voor:

  • spam, bulkmail, phishing, malware, hacks;
  • hosting van illegale content;
  • high-risk activiteiten zoals cryptomining zonder toestemming;
  • botnets, proxies, TOR exit nodes;
  • activiteiten die infrastructuur, SLA of netwerkprestaties schaden.

Webosa mag accounts direct opschorten bij overtreding.

11. Derden-software, plug-ins en klantapplicaties

Webosa wijst alle aansprakelijkheid volledig af voor derden-software.

Dat betekent:

  1. Webosa biedt geen garantie op veiligheid, prestaties of stabiliteit van plug-ins, scripts, thema’s of software die niet door Webosa is ontwikkeld.
  2. De klant is volledig verantwoordelijk voor:
    • updates,
    • configuratie,
    • patching,
    • licenties,
    • beveiliging,
    • compatibiliteit.
  3. Schade door exploits, hacks of conflicten in derden-software komt volledig voor rekening van de klant.
  4. Webosa heeft het recht om scripts of plug-ins die risico vormen per direct te blokkeren.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Algemeen

  1. Webosa is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
  2. De aansprakelijkheid van Webosa is altijd beperkt tot het laagste van de volgende bedragen:
    • het totaal door de klant betaalde bedrag in de afgelopen 12 maanden, met een absoluut maximum van € 500;
    • of het door de verzekeraar uitgekeerde bedrag.
  3. Voor consumentenwebhosting is € 500 een juridisch verdedigbare limiet.
  4. Voor zakelijke hosting geldt dezelfde limiet, tenzij een aparte SLA Premium+ is afgesloten.

12.2 Uitsluitingen
Webosa is nooit aansprakelijk voor:

  • gevolgschade;
  • gederfde winst, omzet of contracten;
  • dataverlies, datacorruptie, vertraagde verwerking;
  • SEO-schade of omzetverlies door downtime;
  • schade door hacks, malware, brute-force attacks;
  • DDoS-aanvallen;
  • fouten in software van derden;
  • storingen bij registries, datacenters, upstream providers;
  • handelingen van de klant, diens personeel of derden.

12.3 Data, migraties en wijzigingen
Webosa is niet aansprakelijk voor:

  • fouten bij migraties van of naar andere providers;
  • inconsistente data tijdens verhuizingen;
  • wijzigingen die klant zelf uitvoert in DNS, configuraties, PHP-instellingen, database-structuur.

12.4 Onderbrekingen

  1. Tijdelijke onderbrekingen door onderhoud, storingen of updates vallen niet onder aansprakelijkheid.
  2. SLA-compensaties zijn uitsluitend beperkt tot de in SLA beschreven credits—nooit financiële schadevergoeding.

13. Opschorting en beëindiging

  1. Webosa mag diensten opschorten bij wanbetaling, misbruik of veiligheidsrisico’s.
  2. Opzegtermijn voor maanddiensten: 1 maand.
  3. Opzegtermijn domeinnamen: op zijn vroegst na 11 maanden.
  4. De klant moet vóór beëindiging eigen data veiligstellen; verwijderde data is onherstelbaar.

14. Overmacht

Situaties zoals datacenterproblemen, oorlog, pandemieën, cyberaanvallen of storingen bij netwerken gelden als overmacht. Webosa is niet aansprakelijk voor schade en hoeft geen SLA-compensatie te bieden tijdens overmacht.

15. Toepasselijk Recht

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Amsterdam.