In het Klantenpaneel leg je per onderwerp één contactpersoon vast: wie gaat over storingen, wie over facturen, en op wiens naam de domeinnamen staan. Zo weten wij en jij van elkaar wie waarover gaat. In dit artikel lees je welke rollen er zijn, hoe je ze invult en wat ermee gebeurt.
Vier vaste rollen
Je vindt het adresboek onder Instellingen › Contactpersonen. Er zijn vier rollen, en per rol vul je één persoon in.
| Rol | Waarvoor |
|---|---|
| Eigenaar / registrant | De persoon op wiens naam de diensten staan. Deze naam staat ook bij de domeinregistratie. |
| Technisch contact | Wie wij benaderen bij storingen, onderhoud en wijzigingen in DNS. Vaak je webbouwer. |
| Facturatie | Waar facturen, verlengingen en betaalherinneringen naartoe horen. |
| Misbruik / abuse | Het adres dat wij en de registry gebruiken bij klachten over misbruik. |
Een contactpersoon invullen
- Ga naar Instellingen › Contactpersonen.
- Klik op het potloodje achter de rol die je wilt invullen.
- Vul naam, e-mailadres en eventueel een telefoonnummer in.
- Sla op.
Een rol die nog leeg is krijgt het label Ontbreekt. Dat is geen fout, maar het is wel het eerste dat je wilt invullen als je met een webbouwer werkt: dan weten wij bij een storing wie we moeten hebben.
Wie krijgt welk bericht
Onder de rollen staat een tabel die precies laat zien welk soort bericht bij welke rol hoort: storingen en onderhoud bij het technisch contact, verlengingen bij de eigenaar, facturen bij facturatie, en klachten over misbruik bij de abuse-rol.
Die koppeling staat vast; je kunt hem niet per bericht omzetten. En let op: onze berichten gaan op dit moment naar het e-mailadres van het account zelf. De contactpersoon is de naam die wij erbij aanhouden, zodat duidelijk is wie waarover gaat.
Waarom je dit invult
- Een storing komt bij de juiste persoon terecht. Werkt er een bureau voor je, dan hoeft die melding niet eerst langs jou.
- De eigenaar/registrant is juridisch relevant. Die naam staat bij de domeinregistratie en bepaalt wie het domein mag verhuizen of opzeggen. Zie eigendom van een domeinnaam.
- Een abuse-adres voorkomt gedoe. Bij een klacht over misbruik is er dan een adres dat gelezen wordt, in plaats van een algemeen postvak.
Contactpersonen zijn geen extra inlogaccounts
Een contactpersoon vastleggen is iets anders dan iemand toegang geven tot je Klantenpaneel. Het adresboek zegt wie waarover gaat; het geeft niemand een eigen login. Wil je dat een webbouwer bij je hosting kan, geef die dan toegang tot het Beheerpaneel in plaats van je Klantenpaneel-wachtwoord te delen. Meer daarover in samenwerken met een webbouwer.
Veelgestelde vragen
Moet ik alle vier de rollen invullen?
Nee, het hoeft niet. Vul in elk geval de eigenaar/registrant en, als je met een webbouwer werkt, het technisch contact in. De rest kun je later aanvullen.
Kan één persoon meerdere rollen hebben?
Ja. Bij een eenmanszaak vul je vaak overal dezelfde naam in. Je mag per rol een ander e-mailadres gebruiken, bijvoorbeeld een apart facturatieadres.
Kan ik meerdere personen per rol invullen?
Nee, per rol is er één persoon. Dat is bewust: bij de vraag "wie gaat over facturen" hoort één naam, anders weet niemand wie aan zet is. Wil je toch meerdere mensen bereiken, gebruik dan een groepsadres zoals [email protected].
Wijzigt de domeinregistratie mee als ik de eigenaar aanpas?
Niet automatisch. Wil je de houder van een domeinnaam wijzigen, neem dan contact met ons op; daar hoort een aparte procedure bij.
Waar vind ik dit terug?
Onder Instellingen › Contactpersonen. Let op het verschil met Contact in het menu: dat is het gesprek met ons, geen adresboek.
Wil je zien wat er verder onder Instellingen staat? Lees dan accountgegevens beheren in het Klantenpaneel.